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退役军人及亲属职业能力提升【品质服务研修班】
华夏军创          发布时间:2019-07-09     阅读:次    

退役军人及亲属职业能力提升【品质服务研修班

、研修模块

品质服务研修班

研修简介

研修意义】

服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性,一个明确的服务理念要有独创性,否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。麦当劳快餐店、地中海俱乐部等都是服务业中“创新性公司”的典型,这些公司拥有规范定义的消费者细分市场,并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。有一点需要明确:创新并不意味着缩窄产品范围,有时却恰恰相反。创新服务递送系统面临的主要问题有:如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性,如何保持服务递送系统时间上的连贯性。

进入现代经济时代,市场对服务人员的要求越来越高,服务人员的素质高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

【研修目标及收益】

1、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。    

2、提升职业意识,打造良好的职业素养。

3、塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象;

4、掌握服务过程中的礼仪规范和技巧;

5、提升个人沟通能力,沟通技巧,掌握礼貌沟通的基本要素;

课程特色】

先进的教学模式:案例教学、实战模拟、师生互动、角色扮演、游戏互动、实战训练。

线上线下混合学:线上指导、时刻答疑咨询;线下面授、时时刻刻精彩。

权威的师资阵容:知名教授、实战专家、精英企业高管联袂执教。

绝佳的交流平台:讲座沙龙、同业精英交流、智慧碰撞、加强合作、资源共享。

研修模块(面授)

模块

课程

学时

主讲老师

模块一

职业形象塑造

4

 

模块二

常用社交服务礼仪

8

 

模块三

餐宴礼仪与酒桌文化

4

 

模块四

服务人员个人素养提升

8

 

模块五

沟通的基本问题及方式

4

 

模块六

有效组织沟通及风格应对

4

 

模块七

有效客户沟通技巧

8

 

 

、培训时间

集体授课共计5天,(根据学员实际情况适当调整安排)。

、培训对象和人数:

培训对象:退役军人及亲属

培训人数:每期培训计划100人。

培训地点:培训基地

、培训管理

班主任制,全程跟班,督导学习,支持服务。

、研修证书

凡按规定完成研修课程,考核合格者,由华夏军创中心颁发高级研修班证书。

 

、课程会务安排

1.报名方式

1) 总部及各分中心办公室报名;

2) 总部及各分中心电话报名

3) 网站及微信在线申请报名;

2.联系方式

联 系 人:牛老师

联系电话:010-88848881

电子邮件:huaxiajunchuang@junchuang.ren

七、课程保障

就业安置

1、结业10个工作日内完成首次岗位推荐匹配

2、结业半年内可免费推荐三次岗位就业机会

服务保障

1、享受太平洋保险十项退役军人专属险;

2、享受国有银行专属联名信用卡(办理联名卡可享受华夏军创中心1000元产品优惠折扣,首次开卡报名消费再享受300元减免)

3、享受国内众多知名企业及商场VIP专属会员特权,专属优惠商品及服务

4、持《技能培训证书》《军创中心终身服务卡》可享受终身创业就业及法律咨询指导服务